ユナイテッド航空、第三者のAIエージェントによる予約と予約管理を禁止へ

ユナイテッド航空（United Airlines）は、第三者のパーソナルAIエージェントやアシスタントが顧客に代わって航空券を予約し、予約を管理することを制限すると述べた。TechCrunchが2026年11月12日に報じた。同社は11月11日のニュースリリースでこの方針を発表した。

ユナイテッド航空は「当社のデジタルプラットフォーム内で直接」、また「旅行代理店やアグリゲーターを通じて間接的に」アクセスを制限し、認められていない第三者のパーソナルAIエージェントやアシスタントによる利用を禁じると述べた。同社はこの取り組みに「予約、発券、流通に関するポリシーの更新が含まれる」とした。

ユナイテッド航空は制限の理由を2つ挙げた。「パーソナルな第三者のAIアシスタントとアカウントの認証情報を共有すると、機密情報が漏えいする可能性がある」とし、これらのツールが行う操作は「意図しない購入、アカウントの変更、マイレージプラス（MileagePlus）マイルの使用につながる可能性がある」とした。

同社は連邦航空規則にも言及した。チェックインを完了し、手荷物に禁止物品が含まれていないことを確認するのは本人でなければならないという要件を挙げた。

この方針は、バンク・オブ・アメリカ（Bank of America）を含む銀行が、顧客にAIアシスタントとパスワードを共有しないよう求める警告を出した後に続くものだとTechCrunchは報じた。この警告はユナイテッド航空の発表の前週に出された。